职业倦怠是指个体在长期工作压力下产生的情绪耗竭、去人格化（对服务对象冷漠疏离）和…
职业倦怠是指个体在长期工作压力下产生的情绪耗竭、去人格化（对服务对象冷漠疏离）和个人成就感降低的心理状态。 根据上述定义，下列最能体现职业倦怠的是：
A. 从业十年的客服小谈感到精疲力竭，对客户爱答不理，觉得自己的工作毫无价值B. 新入职的员工小张面对陌生环境时，内心充满紧张不安，担心自己无法胜任工作C. 小谈在休完年假后，感到精神饱满，对工作充满期待，准备迎接新的挑战D. 小谈因工作表现出色而获得升职，他感到非常兴奋，工作热情空前高涨先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：A
花生十三方法解析
要素法。职业倦怠要素：①长期工作压力下；②情绪耗竭；③去人格化即对服务对象冷漠疏离；④个人成就感降低。逐项比对：A从业十年的客服小谈感到精疲力竭，对客户爱答不理，觉得工作毫无价值，三特征齐备，符合。B新员工紧张是新手焦虑；C休假后精神饱满、D升职后热情高涨均是积极状态。确认答案为A。
原解析
A同时具备情绪耗竭、对服务对象冷漠、成就感降低三特征，符合定义。B为新手焦虑，C、D状态积极。
做这道题，再来五道同考点 ›