营商环境的口碑不在文件里，而在企业的______里：审批快不快、执法公不公、承诺…

正确答案：B

花生十三方法解析

用语境分析法。横线处与“文件”对举：口碑源于企业办事时的真实体验——审批、执法、兑现的感知，“切身感受”恰当，与“心里有杆秤”呼应。“口口相传”言传播方式，未及体验本身；“交口称赞”预设了好评，与中性评判不符；“亲身经历”言经过的事，重在事实而非感知评价。确认答案为B。

原解析

横线处与“文件”对举：口碑源于企业办事时的真实体验——审批、执法、兑现的感知，“切身感受”恰当，与“心里有杆秤”呼应。“口口相传”言传播方式，未及体验本身；“交口称赞”预设了好评，与中性评判不符；“亲身经历”言经过的事，重在事实而非感知评价。故选B。