静默式服务是指服务提供者在不打扰顾客的前提下，通过观察需求、适时补位的方式提供的…
静默式服务是指服务提供者在不打扰顾客的前提下，通过观察需求、适时补位的方式提供的低干扰服务。 根据上述定义，下列最能体现静默式服务的是：
A. 某餐厅顾客将杯子放到桌边，服务员便悄悄续水，全程不上前推销、不频繁询问B. 服务员每隔五分钟便主动上前询问顾客是否需要加菜或添水，并热情推荐本店特色菜品C. 商场导购全程紧跟顾客身后，不断介绍商品性能、材质和优惠活动，并催促顾客尽快下单D. 客服人员反复致电顾客，详细询问用餐体验和满意度，并邀请顾客再次光临本店先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：A
花生十三方法解析
用要素法解定义判断。静默式服务的要素：①不打扰顾客；②通过观察需求、适时补位；③低干扰服务。逐项比对：A项顾客将杯子放到桌边，服务员便悄悄续水，全程不上前推销、不频繁询问——观察需求、无声补位、低干扰齐备。B项每隔五分钟询问、C项全程跟随介绍、D项反复致电回访，都是高频打扰式服务，与'静默'相反。确认答案为A。
原解析
A观察需求、低干扰补位，符合定义。B、C、D均为高频打扰式服务。
做这道题，再来五道同考点 ›