公民通过信访渠道反映问题时，信访工作应遵循的原则包括：

正确答案：C

花生十三方法解析

本题用常识判断-排除法（信访工作条例）。凡消极处置的表述先删：层层上交矛盾、一律不予受理、只受理集体上访都与制度设计相悖。信访工作遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，推动矛盾依法及时就地解决。故选C。

原解析

信访工作条例确立属地管理分级负责原则，推动问题依法及时就地解决。故选C。