“12345未诉先办机制”把治理的哨声吹在了投诉之前：高频诉求的数据画出问题热力…
“12345未诉先办机制”把治理的哨声吹在了投诉之前：高频诉求的数据画出问题热力图，物业供暖等季节性问题提前部署，同类问题一件推动一类解决；重复投诉率降了四成，热线的电话铃声比往年疏了。最好的接诉，是让诉求不必发生。 这段文字主要说明：
A. 热线电话铃声应当更加密集B. 投诉诉求需要逐步增多处理C. 数据分析完全没有任何用处D. 未诉先办推动治理关口前移先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：D
花生十三方法解析
文段围绕‘未诉先办’展开，核心是提前部署、主动治理，末句‘最好的接诉，是让诉求不必发生’点明关口前移。A项铃声密集与‘铃声疏了’相反；B项诉求增多与‘重复投诉率降’矛盾；C项说数据分析无用，与热力图应用相悖。确认答案为D。速记：尾句点睛，未诉先办前移关口。
原解析
文段述热力图、提前部署、一类解决的先办安排与重复投诉降四成、铃声变疏的成效，尾句“让诉求不必发生”点题，D项正确。B项越多越好与降四成相悖；C项没有用处与画热力图相悖；A项更密与变疏相悖。故选D。
做这道题，再来五道同考点 ›