首问负责制：指群众到机关办事，首位被询问的工作人员须负责解答或引导到位，不得推诿…
首问负责制：指群众到机关办事，首位被询问的工作人员须负责解答或引导到位，不得推诿的服务制度。根据上述定义，下列符合首问负责制的是：
A. 某窗口人员遇非本岗业务，主动带群众到对应窗口交接清楚B. 某员以“不归我管”为由直接推责，群众多次求助未果C. 某局设置自助查询终端供群众自主选择，首问人员可推诿责任D. 某所压缩办事等候时间以便群众快速办理，但首问人员不需承担解答责任先想一想，再看答案与解析 ▸
正确答案：A
花生十三方法解析
要素法。首问负责制要素：①群众到机关办事首位被询问的工作人员；②负责解答或引导到位；③不得推诿。逐项比对：A窗口人员遇非本岗业务，主动带群众到对应窗口交接清楚，引导到位不推诿，符合。B回复'不归我管'了事正是推诿；C自助查询终端、D压缩等候时间均是设施与效率改进。确认答案为A。
原解析
要件：首位被问者负责解答引导。A项主动引导交接，符合定义。B是推诿，C、D是设施效率改进。
做这道题，再来五道同考点 ›