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政府绩效管理中的“公共服务满意度”属于哪类评估指标:

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政府绩效管理中的“公共服务满意度”属于哪类评估指标:

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A. 过程指标,关注服务流程B. 投入指标,衡量资源投入C. 效果(结果导向)指标D. 成本指标,核算服务开支
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正确答案:C

花生十三方法解析

用关键词定位法。绩效指标分类:投入指标看经费人员等资源,过程指标看流程合规,效果(结果)指标看最终社会效果。公共服务满意度衡量的是服务产出让群众满意的程度,属典型的结果导向指标,排除A、B、D。确认答案为C。

原解析

满意度反映公共服务产出的社会效果,属结果(效果)导向指标;经费人员为投入指标,流程合规为过程指标。故选C。

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